Datenschutzerklärung.

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

FLYWHEEL OPERATIONS LLC (handelnd unter „Pflegegeldhelden")
7901 4th Street North, Suite 300
St. Petersburg, FL 33702, USA
E-Mail: antrag@pflegegeldhelden.de

Vertreten durch: Robin Grau

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen für Fragen rund um den Datenschutz zur Verfügung:

Leon Rauscher
E-Mail: antrag@pflegegeldhelden.de

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und behandeln sie vertraulich. Personenbezogene Daten werden auf dieser Website nur in dem technisch notwendigen Umfang erhoben.

Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir wann und wofür verarbeiten — und welche Rechte Sie dabei haben.

Unsere Website wird gehostet bei der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland.

Mit dem Hosting-Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Personenbezogene Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet.

Beim Aufruf unserer Website werden automatisch Informationen in Server-Log-Dateien erfasst, die Ihr Browser übermittelt:

• Browsertyp und -version
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse (anonymisiert)

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Sicherheit und Funktionsfähigkeit). Speicherdauer: maximal 14 Tage.

Unsere Website verwendet sowohl technisch notwendige als auch optionale Cookies (insbesondere für Analyse- und Marketing-Zwecke). Beim ersten Besuch fragen wir Ihre Einwilligung über einen Cookie-Banner ab. Sie können dort frei wählen, welche Cookie-Kategorien Sie zulassen; Ihre Auswahl können Sie jederzeit anpassen.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für technisch notwendige Cookies (berechtigtes Interesse an Funktionsfähigkeit), Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für alle anderen Cookies (Einwilligung).

6.1 Übersicht der eingesetzten Cookies und Browserspeicher

Für die Herkunftszuordnung verwenden wir außerdem den Sitzungsspeicher pgh_herkunft (Einstiegsseite und Kampagnenangaben, im Antrag auch ohne Statistik-Kennung; Löschung beim Schließen des Tabs) und den lokalen Speicher pgh_klick (Google-Klick-IDs; Ablauffrist 90 Tage ab erstmaliger Speicherung, ohne Verlängerung bei erneuten Besuchen; abgelaufene Einträge werden beim nächsten Zugriff automatisch gelöscht). Einzelheiten erläutern die Ziffern 19 und 20.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen" im Footer unserer Website anpassen oder widerrufen.

Auf unserer Website und in unserem Online-Antrag ist der Meta Pixel der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland, eingebunden. Er wird erst nach Ihrer Einwilligung in die Cookie-Kategorie „Marketing“ geladen. Über den Pixel kann Meta das Verhalten von Nutzenden analysieren, nachdem diese über eine Werbeanzeige bei Meta auf unsere Website geleitet wurden. Diese Cookie-Einwilligung ist unabhängig von der freiwilligen Marketing-Einwilligung im Antragsformular.

Welche Daten werden verarbeitet:

• IP-Adresse
• Browser- und Geräteinformationen
• Aufgerufene Seiten unserer Website
• Klick- und Interaktionsdaten
• Eindeutige Pixel-IDs (Cookies)
• Ggf. Konversionsereignisse (z. B. Antrag begonnen, Antrag abgeschlossen)
• Beim erweiterten Abgleich im Antrag: E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die durch das Meta-Pixel im Browser gehasht werden, um Ereignisse einem Meta-Konto zuzuordnen
• Bei vollständiger Einreichung: Conversion-Wert, Währung und Ereigniskennung zur Vermeidung von Doppelzählungen

Datenübermittlung in die USA: Die Daten werden auch an Server von Meta in den USA übermittelt. Meta ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Es besteht das Risiko, dass US-Behörden Zugriff auf diese Daten erhalten können.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen widerrufen.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Meta finden Sie in der Datenschutzerklärung von Meta: facebook.com/privacy/policy

Wenn Sie uns per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über unser Formular kontaktieren, werden Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert. Wir verwenden diese Daten ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage und löschen sie spätestens nach 12 Monaten, sofern keine vertragliche Beziehung entsteht.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit uns über den Messenger-Dienst WhatsApp in Kontakt zu treten. Anbieter ist die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland — ein Tochterunternehmen der Meta Platforms, Inc. mit Sitz in den USA.

9.1 Verarbeitete Daten

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren oder uns Ihre Telefonnummer im Antragsformular hinterlassen und damit der Kontaktaufnahme über WhatsApp zustimmen, werden folgende Daten verarbeitet:

• Ihre Telefonnummer
• Ihr WhatsApp-Profilname und Profilbild (sofern bei WhatsApp hinterlegt)
• Inhalte der mit uns ausgetauschten Nachrichten
• Datum und Uhrzeit der Kommunikation
• Metadaten der Kommunikation (z. B. Lesebestätigungen, Online-Status)

9.2 Datenübermittlung in die USA

Die Verarbeitung erfolgt grundsätzlich in Europa. Beim Versand können Nachrichten gegebenenfalls über einen Cloud-API-Server in den USA geleitet werden. Die Nachrichteninhalte werden dort im Transit nach 60 Minuten automatisch gelöscht. Die Übermittlung ist durch den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission, Standardvertragsklauseln und die Teilnahme am EU-US Data Privacy Framework abgesichert.

9.3 Einwilligung zur WhatsApp-Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns im Rahmen unseres Antragsformulars oder durch direkte Kontaktaufnahme Ihre Telefonnummer mitteilen, willigen Sie ausdrücklich ein, dass wir Sie auch über WhatsApp kontaktieren dürfen — insbesondere für:

• Rückfragen zu Ihrem Antrag
• Mitteilung des aktuellen Bearbeitungsstands
• Übermittlung wichtiger Informationen zur Antragstellung
• Unterstützung bei offenen Schritten im Formular

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie uns eine kurze Nachricht an antrag@pflegegeldhelden.de senden oder uns per WhatsApp mitteilen, dass Sie keine weiteren Nachrichten wünschen.

9.4 Alternativen zu WhatsApp

Sie sind nicht verpflichtet, mit uns über WhatsApp zu kommunizieren. Als Alternativen bieten wir:

• E-Mail: antrag@pflegegeldhelden.de
• Telefon: +49 15888 362750
• Postweg

9.5 Weitere Informationen

Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung durch WhatsApp finden Sie in der Datenschutzerklärung von WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Wenn Sie uns mit der Bearbeitung eines Pflegegeld-Antrags beauftragen, verarbeiten wir die für den Antrag erforderlichen personenbezogenen Daten:

• Name, Anschrift, Geburtsdatum (Antragsteller und Pflegebedürftige Person)
• Pflegekassen-Zugehörigkeit und Versichertennummer
• Pflegegrad und Pflegesituation
• Bankverbindung (für die Auszahlung)
• Angaben zur Ersatzpflegeperson

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und -erfüllung). Für Gesundheitsdaten (Pflegegrad, Pflegesituation) Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO — Ihre ausdrückliche Einwilligung, die wir im Antragsformular einholen und die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

10.1 Nachweis des verbindlichen Absendens

Wenn Sie Ihren Antrag verbindlich absenden, speichern wir zu diesem Vorgang die IP-Adresse des verwendeten Internetanschlusses, den serverseitig erfassten Zeitpunkt, die Fassungen der Ihnen bereitgestellten Rechtsdokumente sowie die vom Browser übermittelten Angaben zu Browser und Betriebssystem (User-Agent). Diese Angaben dienen dazu, die Abgabe Ihrer Erklärungen und die dabei bereitgestellten Vertragsbedingungen nachweisen sowie Rechtsansprüche geltend machen, ausüben oder abwehren zu können.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Nachweisbarkeit des Vertragsschlusses und der Rechtsverteidigung. Zugriff erhalten nur hierzu berechtigte Personen.

Wir löschen diese technischen Nachweisdaten grundsätzlich spätestens drei Jahre nach dem Ende des Kalenderjahres, in dem das Vertragsverhältnis vollständig abgewickelt wurde; entfällt ihre Erforderlichkeit früher, löschen wir sie früher. Sind die Daten wegen eines konkreten Rechtsstreits weiterhin erforderlich, beschränken wir ihre Verarbeitung auf diesen Zweck und löschen sie, sobald dieser entfällt. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten für andere Unterlagen bleiben unberührt. Sie können der Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, nach Art. 21 DSGVO widersprechen.

Zur telefonischen Betreuung, zur Unterstützung beim Vervollständigen Ihres Antrags, zur Nachverfolgung bei Ihrer Pflegekasse und zur Betreuung nach Einreichung setzen wir sorgfältig ausgewählte freie Mitarbeiter ein. Diese handeln ausschließlich auf unsere Weisung, sind vertraglich zur Vertraulichkeit und zur Einhaltung der DSGVO verpflichtet (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO) und verarbeiten Ihre Daten ausschließlich innerhalb der EU/des EWR. Wenn Sie im Antragsformular Ihre Telefonnummer angeben, kontaktieren wir Sie telefonisch, um offene Punkte Ihres Antrags gemeinsam zu klären.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung Ihrer Anfrage).

Zur Antragstellung übermitteln wir die erforderlichen Daten an Ihre Pflegekasse. Die Weitergabe erfolgt ausschließlich in Ihrem Auftrag und nur in dem Umfang, der für die Antragsbearbeitung notwendig ist.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Die Abrechnung unseres Honorars erfolgt nach erfolgreicher Auszahlung durch die Pflegekasse per SEPA-Lastschriftverfahren über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland.

Zur Durchführung des Zahlungsvorgangs übermitteln wir Ihre Bankverbindung und Auftragsdaten an Stripe. Stripe unterliegt der DSGVO; eine Datenverarbeitung in Drittländern findet nur auf Grundlage von Standardvertragsklauseln und dem EU-US Data Privacy Framework statt.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Stripe: stripe.com/de/privacy

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist:

• Anfragedaten (ohne Vertragsschluss): bis zu 12 Monate
• Vertragsdaten: bis zur Erfüllung des Vertrags + gesetzliche Aufbewahrungsfristen (max. 10 Jahre nach §§ 257 HGB, 147 AO)
• WhatsApp-Nachrichten: bis zu 12 Monate nach letztem Kontakt
• Server-Logs: max. 14 Tage
• Rohdaten der eigenen Reichweitenmessung: max. 90 Tage; danach nur zusammengefasste Tageszahlen ohne Bezug zu einzelnen Besuchern
• Technische Absendenachweise: grundsätzlich bis drei Jahre nach dem Ende des Kalenderjahres der vollständigen Vertragsabwicklung; bei früherem Zweckwegfall früher, bei konkreten Rechtsstreitigkeiten nur solange hierfür erforderlich (Ziffer 10.1)

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Für Anfragen wenden Sie sich formlos an antrag@pflegegeldhelden.de.

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. In Deutschland ist je nach Bundesland eine eigene Behörde zuständig. Eine Übersicht finden Sie unter www.bfdi.bund.de.

Diese Website nutzt eine SSL/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie am „https://" in der Adresszeile Ihres Browsers.

Im Antragsformular können Sie freiwillig auswählen, ob wir Sie über Angebote und Informationen auf dem Laufenden halten dürfen, die zu Ihrer Pflegesituation passen. Die Auswahl ist nicht vorausgewählt und keine Voraussetzung für die Antragstellung oder unsere vertraglichen Leistungen.

Der Wortlaut lautet: „Haltet mich auf dem Laufenden, wenn ihr etwas habt, das zu meiner Pflegesituation passt. (Freiwillig, jederzeit abbestellbar — Details)“.

Wir erfassen Ihre Auswahl (Ja oder Nein), den Zeitpunkt und die Wortlaut-Fassung an Ihrem Antrag. Derzeit erfassen wir die Auswahl ausschließlich; dadurch wird kein Versand ausgelöst. Die Einwilligung betrifft passende Informationen von Pflegegeldhelden über die von Ihnen angegebenen Kontaktwege E-Mail und WhatsApp. Dafür verwenden wir Ihre Kontaktdaten und die Angaben zu Ihrer Pflegesituation, soweit Sie hierzu ausdrücklich eingewilligt haben.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; soweit Gesundheitsdaten zur Auswahl passender Informationen verwendet werden, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Die Entscheidung ist unabhängig von Ihrer Einwilligung in Analyse- oder Marketing-Cookies.

Jederzeit abbestellbar: Sie können die Einwilligung ohne Nachteile für Ihren Antrag mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa per E-Mail an antrag@pflegegeldhelden.de oder durch eine kurze Nachricht über den verwendeten Kanal. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Die Auswahl bleibt bis zu ihrer Änderung oder Ihrem Widerruf am Antrag gespeichert. Anschließend bewahren wir den erforderlichen Einwilligungsnachweis nur auf, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist; danach wird er gelöscht.

Wir messen mit unserem eigenen Tracker (/antrag/tracking.js), wie unsere Website und unser Online-Antrag genutzt werden, um sie verständlicher zu machen und um zu erkennen, welche unserer Seiten Interessenten am besten weiterhelfen. Wir nutzen dafür kein Analysewerkzeug eines Drittanbieters. Die Messdaten werden auf unseren Servern in Deutschland verarbeitet und für diesen Zweck nicht an Google oder Meta weitergegeben.

Website: Auf den Website-Seiten wird der Tracker erst nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Statistik (eigene Reichweitenmessung)“ geladen. Ohne diese Einwilligung erfasst er dort keine Ereignisse.

Online-Antrag ohne Statistik-Einwilligung: Im Antrag zählen wir lediglich Seitenaufrufe und den Antragsstart mit Seitenpfad, Kampagnenangaben aus dem Link (utm-Parameter), Geräteklasse sowie Browser- und Betriebssystemfamilie. Es wird dabei keine Besucher- oder Sitzungskennung vergeben und keine Besuchskette gebildet. Die Herkunftsangabe ohne Kennung liegt für den Besuch im Sitzungsspeicher des Browsers und wird beim Schließen des Tabs gelöscht. Stellen Sie einen Antrag, speichern wir am Antrag, über welche unserer Seiten und welche Kampagne Sie gekommen sind.

Mit Ihrer Statistik-Einwilligung: Wir vergeben zusätzlich eine zufällige Besucherkennung im lokalen Browserspeicher (höchstens 12 Monate) und eine Sitzungskennung im Sitzungsspeicher (bis zum Schließen des Tabs oder 30 Minuten Inaktivität). Damit erfassen wir Seitenfolgen, Scrolltiefe, Verweildauer, genutzte Schaltflächen, Video-Interaktionen, die fest vorgegebenen Auswahlantworten in unseren Anspruchs-Checks sowie erreichte Antragsschritte und die Kennung von Feldern, deren Eingabe als unvollständig oder ungültig zurückgewiesen wurde. Im Online-Antrag erfassen wir niemals den Inhalt Ihrer Eingaben, also keine Namen, Geburtsdaten, Pflegegrade, Versichertennummern, Kontodaten, Beträge oder Freitexte. IP-Adressen werden in diesen Statistik-Rohdaten nicht gespeichert. Der gesonderte Absendenachweis nach Ziffer 10.1 ist davon unabhängig.

Rechtsgrundlagen: Die Messung mit Kennungen beruht auf Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Zählung ohne Kennung im Online-Antrag und die Herkunftszuordnung am Antrag dienen unserem berechtigten Interesse, die Wirksamkeit unserer Seiten und Kampagnen zu verstehen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Speicherdauer: Einzelne Messdaten löschen wir nach 90 Tagen. Danach behalten wir nur zusammengefasste Tageszahlen ohne Bezug zu einzelnen Besuchern. Die Herkunftsangabe am Antrag ist Teil der Antragsunterlagen und wird mit diesen aufbewahrt.

Widerspruch und Widerruf: Sie können Ihre Statistik-Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ widerrufen. Die Messung mit Kennungen endet dann; Besucher- und Sitzungskennungen werden aus Ihrem Browser gelöscht. Auf der Website endet sämtliche Erfassung durch diesen Tracker; im Online-Antrag bleibt die beschriebene Zählung ohne Kennung bestehen. Gegen eine auf berechtigtes Interesse gestützte Verarbeitung können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation nach Art. 21 DSGVO Widerspruch einlegen.

Wir nutzen Google Ads der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, um Anzeigen zu schalten und deren Erfolg zu messen. Nach Ihrer gesonderten Einwilligung in die Cookie-Kategorie „Google Ads (Conversion-Messung)“ laden wir das Google-Tag. Die Einwilligung für das Meta Pixel gilt nicht für Google Ads. Dabei können insbesondere IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Seitenadresse, Anzeigenklick-Kennungen und Conversion-Ereignisse verarbeitet werden. Eine Kontakt-Conversion wird erst nach erfolgreicher Speicherung Ihrer Kontaktdaten gemeldet. Eine zusätzliche Abschluss-Conversion bei vollständiger Einreichung ist vorbereitet und derzeit deaktiviert. Formularinhalte, Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Gesundheitsangaben und interne Antragskennungen werden hierfür nicht an Google übermittelt. Enhanced Conversions und personalisierte Werbung sind in dieser Einbindung deaktiviert. Die Messadresse enthält nur die Domain und vorhandene Anzeigenklick-Kennungen, keine Formularparameter oder tatsächlichen Seitenpfade.

Consent Mode v2: Die Signale ad_storage, ad_user_data, ad_personalization und analytics_storage stehen zunächst auf „denied“. Vor Ihrer Google-Ads-Einwilligung wird das Google-Tag nicht geladen; aus dieser Einbindung werden dann keine Anfragen an Google gesendet. ad_storage und ad_user_data richten sich nach Ihrer Google-Ads-Auswahl. ad_personalization und analytics_storage bleiben in dieser Einbindung „denied“. Die freiwillige Marketing-Einwilligung im Kontaktformular ist davon unabhängig.

Klick-IDs und Herkunft: Die URL-Parameter gclid, gbraid und wbraid kennzeichnen Anzeigenklicks. Unabhängig vom Laden des Google-Tags übernehmen wir vorhandene Klick-IDs aus dem Einstiegslink in den lokalen Browserspeicher pgh_klick, reichen sie beim Wechsel zum Antrag weiter und speichern sie am Antrag zur Zuordnung der Werbeherkunft. Dies löst für sich keine Übermittlung an Google aus. Für pgh_klick gilt eine Ablauffrist von 90 Tagen ab erstmaliger Speicherung, die bei erneuten Besuchen nicht verlängert wird. Abgelaufene Einträge werden nicht mehr verwendet und beim nächsten Zugriff automatisch gelöscht. Sie können diesen Speicher auch vorher über die Browsereinstellungen löschen. Am Antrag gespeicherte Klick-IDs werden mit den Antragsunterlagen aufbewahrt. Die Herkunftszuordnung am Antrag dient unserem berechtigten Interesse an der Bewertung unserer Kampagnen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Rechtsgrundlage für das Google-Tag und optionale Werbe-Cookies: Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Google-Ads-Cookies der Familie _gcl_* haben grundsätzlich eine Laufzeit von 90 Tagen. Sie können Ihre Cookie-Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ ändern oder widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung bleibt unberührt.

Drittlandübermittlung: Eine Verarbeitung durch Google LLC in den USA ist möglich. Soweit an nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifizierte Empfänger übermittelt wird, beruht die Übermittlung auf dem Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission; ergänzend kommen Standardvertragsklauseln zum Einsatz. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Google und den Informationen zu Google-Cookies.